1. Prazo para solicitar
Pedidos com problema de avaria, divergencia ou arrependimento devem ser informados em ate 7 dias corridos apos o recebimento, salvo condicoes especificas informadas no atendimento.
2. Condicoes para analise
- Produto sem sinais indevidos de uso, quando aplicavel.
- Itens enviados com embalagem e componentes originais, sempre que possivel.
- Envio de fotos, numero do pedido e motivo da solicitacao para agilizar a avaliacao.
3. Etapas do processo
Depois do contato, a equipe analisa a solicitacao e informa se o caso segue para troca, credito ou reembolso, com orientacoes sobre coleta ou devolucao do item.
4. Prazo de reembolso
Quando aprovado, o reembolso e realizado conforme o metodo de pagamento original e o prazo operacional do provedor financeiro.
5. Itens nao elegiveis
Produtos personalizados, usados de forma incompatível ou com danos causados apos a entrega podem nao ser elegiveis, de acordo com a avaliacao da equipe.
6. Contato
Para solicitar analise, escreva para atendimento@karina-souza.shop com os detalhes do pedido.